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お申し込みガイド : スマートフォン、携帯電話

お申し込みガイド : スマートフォン、携帯電話

■お届けした商品に不足がないか、念のためご確認ください。

  • スマートフォンまたは携帯電話の本体
  • 各種付属品 (詳細は本体個装箱の記載にてご確認ください)
  • au IC カード(申込区分が「端末増設」の場合は同梱していません)

申込区分のご確認

■お客さまの「申込区分(※)」により設定項目が異なりますのでご注意下さい。

(※)申込区分は、「発送完了のご案内」メールにてご確認ください。

「発送完了のご案内」メール

「発送完了のご案内」メール

「端末増設」の場合 A.「端末増設」のお客さま をご確認ください
「MNP」「機種変更」の場合 B.「MNP」および「機種変更」のお客さま をご確認ください
「新規」の場合 C.「新規」のお客さま をご確認ください

A. 「端末増設」のお客さま

  • 以下の手順で設定してください。
  • 1. 現在ご利用中のスマートフォン・携帯電話から、au ICカードを取り出します。
  • 2. 1で取り出したau ICカードを、新しいスマートフォン・携帯電話に取り付けます。
  • 3. 以上で、新しいスマートフォン・携帯電話がご利用になれます。
  • 4. 発信テストをします。「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。(通話料無料)
  • 5. Eメール・LTE NET等をご利用になる場合は、同梱の「設定ガイド」に沿って初期設定を行なってください。
    au ICカードの取り出しと取り付け方法は、それぞれのスマートフォン・携帯電話の「取扱説明書」をご参照ください。
  • iPhone からAndroid/ケータイ(4G LTE)へ端末増設されたお客さまは、続けて、『 D.「Eメール」・「+メッセージ(SMS / Cメール)」』のご利用開始手続き』をご確認ください。

B. 「MNP」および「機種変更」のお客さま

  • 新しいスマートフォン・携帯電話の「取扱説明書」をご参照いただき、以下の手順で設定してください。
  • 1. au ICカードを台紙から取り外します。
  • 2. 1.で取り外したau ICカードを、新しいスマートフォン・携帯電話に取り付けます。
  • 3. Webサイトまたは電話で、回線の切り替えを実施します。

例)au Nano IC Card 04(台紙)

Webサイトで切り替え

受付時間 9:00〜21:15(年中無休)
受付サイト

https://onlineshop.au.com/common/CSfOrderHistoryDivergence.jsp

→ auオンラインショップトップページの右上のボタン「ご注文履歴」にアクセス
(スマートフォンからは右上のボタンを押下してから「ご注文履歴」へ)

あらかじめご準備いただく情報
「機種変更」のお客さま
  • au ID/パスワード
  • au電話番号
「MNP」のお客さま
  • auオンラインショップのご注文番号
  • ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • 切り替え予定の携帯電話番号
切り替え方法
  • 「機種変更でau携帯電話をご購入されたお客さま」または
    「新規・MNPでau携帯電話をご購入されたお客さま」→「ログイン画面へすすむ」
  • au IDまたはご注文番号にてログイン
  • ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下

お電話で切替える方法

受付時間 9:00〜20:00(年中無休)
フリーコール番号
(通話料金無料)
0120-914-367
あらかじめご準備いただく情報
「機種変更」のお客さま
  • 暗証番号(新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号の下5桁(納品書の左上に記載)

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

※お手元にご用意いただいた申込書番号の下5桁を入力いただきます。
申込書番号の下5桁にアルファベットが含まれている場合は、アルファベットを「数字のゼロ」に置き換えて入力してください。

「MNP」のお客さま
  • 切り替え予定の携帯電話番号
  • ご契約者名
  • 暗証番号(au電話をご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

切り替え方法
  • 自動音声に従ってお手続きください。
    ※コミュニケーターよりご案内する場合があります。
  • 4. 今まで使用されていた機種、および、新しい機種の両方の電源を切ります。
  • 5. 30分程度おいて、新しい機種の電源を入れます。
  • 6. 発信テストをします。「111」へ発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。(通話料無料)
  • ※切り替え後は、今まで使用されていたau携帯電話・スマートフォン(MNPの場合は、他社携帯電話)はご利用できなくなります。
  • ※発信テストができるようになるまで数分かかる場合があります。
  • ※発信テストが成功しない場合は回線切り替えが完了していません。再度3.の電話回線切り替え手続きから実施してください。
  • 7. Eメール・LTE NET等をご利用になる場合は、同梱の「設定ガイド」に沿って初期設定を行なってください。
  • iPhoneからAndroid/ケータイ(4G LTE)へ機種変更をされた場合は、続けて、『 D.「Eメール」・「+メッセージ(SMS / Cメール)」』のご利用開始手続き』をご確認ください。
お買い上げいただいた商品をお届けしてから10日を過ぎても電話回線切り替えが行われない場合は、自動的に切り替えをさせていただきます。
「MNP」のお客さまへ
商品が到着した後、上記電話回線切り替え前にMNP予約受付期間(予約日を含めて15日間)が失効した場合は、再度MNP予約番号を取得いただく必要があります。
商品が到着次第、早めに切り替え手続きを実施してください。

C.「新規」のお客さま

  • 新しいスマートフォン・携帯電話の「取扱説明書」をご参照いただき、以下の手順で設定してください。
  • 1. au ICカードを台紙から取り外します。
  • 2. 1.で取り外したau ICカードを新しいau携帯電話・スマートフォンに取り付けます。
  • 3. 発信テスト用番号「111」(通話無料)へ電話をかけ、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ります。
  • 4. Eメール・LTE NET等をご利用になる場合は、同梱の「設定ガイド」に沿って初期設定を行なってください。

例)au Nano IC Card 04(台紙)

  • 新しいau携帯電話・スマートフォンのご利用が可能となります。
  • ※発信テストができるようになるまで数分かかる場合があります。
  • ※発信テストを実施していただかないと、正常にご利用できない場合があります。
お買い上げいただいた商品をお届けしてから10日を過ぎても電話回線切り替えが行われない場合は、自動的に切り替えをさせていただきます。

「Eメール」・「+メッセージ(SMS/Cメール)」のご利用開始手続

  • <こちらの手続きが必要なお客さま>
  • ・iPhoneからAndroid/ケータイ(4G LTE)へ機種変更または端末増設されたお客さま
  • 【ご注意事項】
  • 未実施の場合、「Eメール」・「+メッセージ(SMS / Cメール)」がご利用になれません。
  • 1. SMS(Cメール)を送信します。(送信料:無料)
    宛先と本文には、以下の数字を入力してください。
    宛先:00090015   本文:1234
  • 2.設定用SMS(Cメール)を受信したら、本文に記載されたURLを選択し設定画面に接続します。
    (パケット通信料:有料)
  • 3. 機種変更設定が完了した旨のSMS(Cメール)を受信したら設定完了です。

以上でご利用開始のお手続きは終了です。

オプションサービスの変更/申し込みをご希望のお客さま

  • ■スマートフォンからアクセスする場合
My au My auアプリのアイコンから、下記手順よりお進みください。
「困ったとき」→「操作・設定」→「操作・設定ガイド」
取扱説明書 取扱説明書のアイコンからご覧ください。
※アイコンの場所は同梱の設定ガイドでご確認ください。
  • ■iPhoneをご利用になられていたお客さまへの注意事項
今まで使用されていたiPhoneの保証サービスは、廃止するまで継続されます。
iPhoneの保証サービスにご加入中で保証期間中の場合は、お客さまご自身で廃止のお手続きをお願いします。
  • 【iPhoneの保証サービス】
  • https://www.au.com/iphone/service/
  • 【廃止方法】
  • お客さまセンターまたは最寄りのauショップにてお手続きをしてください。

お問合せ先

  • ■auに関するお問い合わせ
  • auサポート (メッセージ窓口)  【受付時間】24時間/年中無休
  • ・以下URLからメッセージでお問合せいただけます
  • http://kddi-l.jp/EYv
  • ※ auスマートフォン専用です。
  • ※ 営業時間 10:00〜22:00(営業時間外のお問合せは翌日以降に回答いたします)
  • ■お客さまセンター(電話窓口)  【受付時間】平日9:00〜20:00/年中無休
  • ・au携帯電話から 157(無料)
  • ・一般電話から 0077‐7‐111(無料)