お申し込みガイド : 商品到着後のお手続き:iPhone

■お届けした商品に不足がないか、念のためご確認ください。

  • iPhone本体
  • 各種付属品 (詳細は本体個装箱の底面にてご確認ください)
  • au IC カード(申込区分が「端末増設」の場合は同梱していません)

0.申込区分と設定項目の確認

お客さまの「申込区分(※)」により、設定項目が異なりますのでご注意ください。

(※) 申込区分は、「発送完了のご案内」メールにてご確認ください。

「端末増設」「機種変更」「MNP」「新規」の4区分がございます。該当区分の「〇」項目をご設定ください。

お手続き内容 申込区分
端末増設 機種変更 MNP 新規
1 データのバックアップ(今まで使用されていた機種)
2 有料コンテンツの退会手続き
3 ICカードの挿入
4 電話回線の切り替え
5 アクティベーション
6 iOS ソフトウェアの確認
7 発信テスト
8 iPhoneの設定
9 オプションサービス

1. データのバックアップ(今まで使用されていた機種)

ご契約区分が「機種変更」「端末増設」「MNP」のお客さまは、この工程を実施してください。

  • 新しい機種をご利用になる前に、今まで使用されていた機種のデータのバックアップが必要です。
  • 【バックアップ方法】
    auホームページ → サポート → データ移行・バックアップ
    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/backup/

2. 有料コンテンツの退会手続き

ご契約区分が「機種変更」「端末増設」のお客さまのお客さまは、この工程を実施してください。

  • ご利用中の有料コンテンツが、新しい機種で利用できない場合がございます。
  • お客さまご自身でご確認のうえ退会のお手続きをお願いします。(自動的に退会・解約は行われません)
  • 【有料コンテンツ退会・解約方法】
    https://www.au.com/support/faq/view.k1371819179/

3. au ICカードの挿入

「すべて」のお客さまは、この工程を実施してください。

  1. au ICカードを準備します。
    「端末増設」 → 使用されていた機種からau ICカードを取り出す
    「機種変更」「MNP」「新規」 → au ICカードを台紙から外す(下図)
  2. 新しいiPhoneにau ICカードを挿入します。
    ア)iPhone右側面のSIMトレイの穴に、同梱のSIM取り出しツール(ピン)を奥まで差し込み、SIMトレイを完全に引き出す
    イ)カードの向きに注意してSIMトレイにau ICカードを置く
    ウ)SIMトレイをiPhone本体に差し込む

例)au Nano IC Card 04 LE(台紙)

4. 電話回線の切り替え

「発送完了のご案内」メールの「申込区分」に「MNP」または「機種変更(LTE)」と記載されている方が対象です。

@ Webサイトまたは電話で、回線の切り替えを実施します。

Webサイトで切り替え

受付時間 9:00〜21:15(年中無休)
受付サイト

https://onlineshop.au.com/common/CSfOrderHistoryDivergence.jsp

→ auオンラインショップトップページの右上のボタン「ご注文履歴」にアクセス
(スマートフォンからは右上のボタンを押下してから「ご注文履歴」へ)

あらかじめご準備いただく情報
「機種変更」のお客さま
  • au ID/パスワード
  • au電話番号
「MNP」のお客さま
  • auオンラインショップのご注文番号
  • ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • 切り替え予定の携帯電話番号
切り替え方法
  • 「機種変更でau携帯電話をご購入されたお客さま」または
    「新規・MNPでau携帯電話をご購入されたお客さま」→「ログイン画面へすすむ」
  • au IDまたはご注文番号にてログイン
  • ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下

お電話で切替える方法

受付時間 9:00〜20:00(年中無休)
フリーコール番号
(通話料金無料)
0120-914-367
あらかじめご準備いただく情報
「機種変更」のお客さま
  • 暗証番号(新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号の下5桁(納品書の左上に記載)

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

※お手元にご用意いただいた申込書番号の下5桁を入力いただきます。
申込書番号の下5桁にアルファベットが含まれている場合は、アルファベットを「数字のゼロ」に置き換えて入力してください。

「MNP」のお客さま
  • 切り替え予定の携帯電話番号
  • ご契約者名
  • 暗証番号(au電話をご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

切り替え方法
  • 自動音声に従ってお手続きください。
    ※コミュニケーターよりご案内する場合があります。

A 今まで使用されていた機種、および、新しい機種の両方の電源を切ります。

B 30分程度おいて、新しい機種の電源を入れ、「5. アクティベーション」へ進みます。

※圏外表示からアンテナ表示に変わるまでに時間がかかる場合があります。

※切り替え後は、今まで使用されていた機種はご利用できなくなります。

お買い上げいただいた商品をお届けしてから10日を過ぎても回線切り替えが行われない場合は、自動的に切り替えをさせていただきます。
何卒、ご了承くださいますようお願いいたします。
「MNP」のお客さまへ
商品が到着した後、上記切り替え前にMNP予約受付期間(予約日を含めて15日間)が失効した場合は、再度MNP予約番号を取得いただく必要があります。商品が到着次第、早めに切り替え手続きを実施してください。

5. アクティベーション

「すべて」のお客さまは、この工程を実施してください。

  • @ 以下URLからiPhoneサポートへアクセスし、画面表示に沿ってアクティベーションを実施してください。
  • 【iPhoneサポート】
    https://support.apple.com/ja-jp/iphone
  • iPhoneをはじめてお使いになる方 「iPhoneへようこそ」 → 新しいiPhoneを設定する
  • 「iPhoneの設定方法はこちら」またはAndroidから乗り換える「iOSに移行」APPを使う
  • A ホーム画面が表示されましたら、電源を切り、再度電源を入れると、アクティベーション完了です。
再起動をしないと通話が終了できなくなる可能性があります。必ず実施してください。

6. iOS(ソフトウェア)のバージョン確認

「すべて」のお客さまは、この工程を実施してください。

  • 必ずiOSのバージョンが最新になっているかをご確認ください。
  • ※最新版へアップデートすることで、セキュリティ対策の強化やさまざまな最新機能がご利用いただけるようになります。
  • 【iOSバージョン確認方法】
  • ホーム画面 → 「設定」 → 「一般」 → 「ソフトウェアアップデート」
  • ■「お使いのソフトウェアは最新です」と表示された場合 → 最新版のためアップデートは不要です。
  • ■「ダウンロードとインストール」のボタンが表示された場合 → Wi-FiまたはiTunesに接続しアップデートを実施してください。

7. 発信テスト

「すべて」のお客さまは、この工程を実施してください。

  • 「111」に発信し、ガイダンスを最後まで聞いて電話を切ってください。これで発信テストは完了です。(通話料無料)
2〜3時間が経過しても新しい機種で通話ができない場合は、「4.電話回線の切り替え」から再度実施してください。

8.iPhoneの設定

「すべて」のお客さまは、この工程を実施してください。

  • 以下URLからiPhone設定ガイドへアクセスし、手順に沿ってデータ移行やEメール設定などiPhoneの初期設定を行ってください。
  • 【iPhone初期設定・使い方ガイド】
    https://www.au.com/iphone/support/guide/
  • ・パソコンから
    auホームページ → サポート → 製品別設定・ご利用ガイド → iPhone
  • ・iPhoneから
    ホーム画面 → 「Safari」 → 「ブックマーク」 → 「auサポート」 → 「iPhone設定ガイド」
  • 【設定内容】
  • @ iPhoneからの復元(iCloud、iTunesからのバックアップデータの復元)
  • ※今まで使用されていた機種がiPhone以外の方は不要です。
  • A メール初期設定
  • B Apple IDの新規作成
  • C au IDの設定
  • D +メッセージ(プラスメッセージ初期設定)
  • E アドレス帳などのデータ移行
  • ※今まで使用されていた機種がiPhoneで、@ iPhoneからの復元 を実施された場合は不要です。
  • ■「機種変更」「端末増設」のお客さまへの注意事項
今まで使用されていた機種に対するiPhoneの保証サービスは、廃止するまで継続されます。
iPhoneの保証サービスにご加入中で保証期間中の場合は、お客さまご自身で廃止のお手続きをお願いします。
  • 【iPhoneの保証サービス】
    https://www.au.com/iphone/service/
  • auホームページ → iPhone → サービス・エリア → iPhoneの保証サービス
  • 【廃止方法】
    お客さまセンターまたは最寄りのauショップにてお手続きをしてください。

9.オプションサービス

  • 各種オプションサービスの変更/申し込みは、以下URLからお手続きをしていただけます。
  • ※変更/申し込みは、『8.iPhoneの設定』 終了後に実施してください。
  • 【各種オプションサービスの変更・申し込み】
    https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/service/
  • 以上でご利用開始のお手続きは終了です。

お問合せ先

  • ■auのiPhoneに関する操作・設定方法について
  • au iPhoneテクニカルサポート
  • 【受付時間】平日9:00〜19:00、土日祝9:00〜17:00/年中無休
  • ・au携帯電話、一般電話から    0077-7066(無料)
  • ・上記番号がご利用になれない場合 0120-345-516(無料)
  • ■その他 auに関するお問い合わせ
  • auサポート (メッセージ窓口)
  • 【受付時間】24時間/年中無休
  • ・以下URLからメッセージでお問合せいただけます
  • http://kddi-l.jp/EYv
  • ※ auスマートフォン専用です
  • ※ 営業時間 10:00〜22:00(営業時間外のお問合せは翌日以降に回答いたします)
  • ■お客さまセンター(電話窓口)
  • 【受付時間】平日9:00〜20:00/年中無休
  • ・au携帯電話から 157(無料)
  • ・一般電話から  0077‐7‐111(無料)