よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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お申し込みについて

申し込みをした商品や配送先の変更はできますか?

お申し込み内容の修正は、お申し込みの当日であれば「お届け先の変更」のみ修正ができます。
ただし、新規契約(MNP含む)の場合や機種変更でお届け先が「auショップ」の場合は、修正できません。
修正する場合は「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「お届け先住所を変更する」をご選択ください。また、下記のお客さまセンターでも承ります。
その他の修正については、商品発送前の場合は一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。商品配送済の場合は、全ての商品を一旦ご返品いただいた上で再度ご注文ください。

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【お客さまセンター】

  • 一般電話から: フリーコール 0077-7-111(無料)
  • au電話から: 局番なし 157(無料)
  • ※一部メニューを除き24時間ご利用いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります)
  • ※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
    ホームページアドレス: http://www.au.com