よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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お支払いについて

WALLET ポイントの利用はできますか?

  • オプション品の場合は、商品および送料の合計金額(税込)に対して1ポイント単位で値引きにご利用いただけます。また、商品代金と送料の合計金額(税込)以上の保有ポイントがある場合は、「全額ポイント交換」により代金のお支払なく商品と交換することができます。
    • ※プリペイドカードは「ポイント利用」できません。
  • 「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、WALLET ポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、WALLET ポイントのご利用ができませんのでご了承ください。
  • au携帯電話・スマートフォン・データ通信機器の機種変更の場合は、1ポイント単位で本体の販売価格(税込)に対して値引きがご利用いただけます。
  • 「ポイント利用可能」な商品は予告なく変更となる場合があります。
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【お客さまセンター】

  • 一般電話から: フリーコール 0077-7-111(無料)
  • au電話から: 局番なし 157(無料)
  • ※一部メニューを除き24時間ご利用いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります)
  • ※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
    ホームページアドレス: http://www.au.com