よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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返品・交換について

商品の返品・交換はできますか?

au携帯電話・スマートフォン・タブレットを新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau+1collection、オプション品を購入されたお客さまにつきましては、サービス開始日から8日以内の期間(但し、電波調査を実施した場合には調査の実施日より8日以内の期間)に限り返品をお受けいたします。下記のお客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
au+1collection、オプション品をau携帯電話・スマートフォン・タブレットとは別にご購入されたお客さまにつきましては、当社商品出荷日より9日以内且つ商品未開封の場合に限り返品をお受けいたします。下記のお客さまセンターまでお電話にてご連絡ください。
※返品にかかる費用については、お客さまにご負担頂きます。
※ 次の商品の返品はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

  • 当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
  • 当社商品出荷日より10日以上経過した商品
  • 開封されている商品
  • 既にご利用開始されている商品
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【お客さまセンター】

  • 一般電話から: フリーコール 0077-7-111(無料)
  • au電話から: 局番なし 157(無料)
  • ※一部メニューを除き24時間ご利用いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります)
  • ※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
    ホームページアドレス: http://www.au.com