よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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エラー・トラブルについて

カートに商品が入りません。

auオンラインショップで購入する場合、以下の購入制限がありますので、該当が無いかご確認ください。

  • 【オプション品、ぷりペイドカード】
    1回の注文でご購入いただける商品は合計10個まで。
    1回の注文でご購入いただける商品は1種類につき5個まで。
    1回の注文でご購入いただける商品は7種類まで。
    1回の注文でご購入いただける金額は10万円(税込)まで。
    ぷりペイドカードは同月内に5万円まで。
    オプション品とプリペイドカードは同一カートでご購入いただけません。
  • 【au携帯電話】
    1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個まで。
    1回の注文で一緒にご購入いただける他の商品はACアダプター1個まで。
  • 【データ通信機器】
    1回の注文で一緒にご購入いただける商品は1個まで。
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【お客さまセンター】

  • 一般電話から: フリーコール 0077-7-111(無料)
  • au電話から: 局番なし 157(無料)
  • ※一部メニューを除き24時間ご利用いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります)
  • ※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
    ホームページアドレス: http://www.au.com