よくあるご質問

お客様からよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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エラー・トラブルについて

auオンラインショップで手続き中にエラー画面が表示されたのですが、どうしたらいいですか?

エラー内容を確認させていただきますので、お客さまのご入力内容やエラーが発生した時に画面に表示された詳しい内容などを確認いただき、お客さまセンターまでご連絡ください。

  • お客さまセンター
    一般電話から: フリーコール 0077-7-111 (無料)
    au電話から: 局番なし 157 (無料)

なお、お客さまがより快適にauオンラインショップをご利用いただけるよう不定期にメンテナンスを実施しており、その期間ご利用をいただけない場合がございます。
メンテナンスの予定は、トップページから「メンテナンス情報」をご確認ください。(予定がない場合は表示されません。)

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【お客さまセンター】

  • 一般電話から: フリーコール 0077-7-111(無料)
  • au電話から: 局番なし 157(無料)
  • ※一部メニューを除き24時間ご利用いただけます。(メンテナンスや時間帯によりご利用いただけない場合もあります)
  • ※オペレーターとの通話は 9:00〜20:00
    ホームページアドレス: http://www.au.com