お申し込みガイド : ご購入について auスマートフォン・auケータイ(機種変更)

auスマートフォン・auケータイ(機種変更)ご購入の流れをご案内します。
※タブレットの機種変更は受け付けておりません。

ご購入にあたって

  • au通信サービスご利用にあたってをご確認ください。
  • 個人かつ成人のお客さまに限らせていただきます。法人または未成年のお客さまは、auショップ・au取扱店にてお申し込みいただけます。また、ご利用者が未成年の場合、安心アクセスサービスへのご加入が必要となります。法人のお客さま向けサービスご案内サイトはこちら
  • 「沖縄セルラー株式会社」とご契約中のお客さまは、本サイトにて機種変更のお申し込みができません。auショップ・au取扱店にてお申し込みください。
  • 尚、VoLTE対応の商品及びFirefox OS搭載の商品のご購入では、ご契約者さまが成人でご利用者さまが未成年の場合は、本サイトにてお申し込みができません。auショップ・au取扱店にてお申し込みください。
  • 預託金をお預かりしているお客さまにつきましては、本サイトをご利用いただくことができません。預託金を返還させていただいた場合、または過去に同一のご契約で預託金をお預かりし名義変更された場合も、預託金の返還または名義変更から36ヶ月間が経過するまでは、ご利用いただだくことができません。
  • ※「家族割」および「KDDIまとめて請求」について
    商品がお客さまのお手元に到着した後、お近くのauショップでお申し込みいただくことが可能です。お近くのauショップはこちらから検索いただけます。
  • ※商品到着後のご利用開始前のお手続き・設定についてはこちらをご確認下さい。

ご購入 STEP

STEP 1携帯電話のお申し込み

  1. 商品詳細ページより「機種変更」をお選びください。ACアダプタを同時にご注文する場合は、商品詳細ページよりお選びください。
    • ※ACアダプタが同梱されている商品は、選択不要です。
  2. 機種変更での申し込みについては、ログインが必要です。
  3. 購入方法を一括支払いもしくは分割支払いから選択ください。
  4. ご契約者様情報を入力ください。
    【承諾事項について】
    • 「本商品のご利用にあたっての注意事項」及び「au通信サービスご利用にあって」をご一読の上、「au通信サービスご利用にあたって」の内容に承諾いただく必要があります。
    【商品のお届け先について】

    「auショップ」「ご契約者様の住所」「請求書の送付先と同じ住所」「その他の住所」から選択いただけます。

    • 「auショップ」をご選択の場合
      沖縄県を除く全国のauショップから選択いただけます。(その中でも一部選択いただけないauショップがございます。)
    • 「ご契約者様の住所」「請求書の送付先と同じ住所」をご選択の場合
      転居などにより住所に変更がないかご確認ください。変更されている場合、商品がお届けできないことがあります。
    • お申し込み後のお届け先の変更は、以下の通りとなります。
      「auショップ」の場合は、変更することができません。一旦お申し込みをキャンセルいただき、再度お申し込みください。
      「auショップ」以外の場合、お申し込みの当日のみ変更可能です。
  5. 料金プラン、割引サービス等のサービス契約情報を入力してください。
  6. 決済方法を入力していください。au通信サービス料金および商品代金は、クレジットカードによるお支払いとなります。
  7. ご注文内容をご確認の上、注文を確定してください。

STEP 2受付・登録完了・出荷のご連絡

  • お申し込み受付完了のご連絡が、ご登録いただいたメールアドレスに届きます。
    • ※auから確認メールを送付いたしますので、連絡可能なEメールアドレスを入力ください。
    • ※携帯メールアドレスを指定する場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定してください。
  • お申し込みいただいた情報について、加入審査を行います。
    加入審査が終了し、ご登録が完了しましたら、商品の発送予定日をメールでご連絡いたします。
    • ※申し込み内容に不備があった場合等によりご加入いただけない場合は、メールにてご案内いたします。
    • ※品切れ・品不足などございますと商品発送にお時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • 商品の発送が完了しましたら、メールでご連絡いたします。
    • ※メール内にお荷物お問い合わせ番号を記載しておりますので、宅配業者Webサイトより配達状況をご確認いただけます。
    • ※道路交通事情や、お申し込みの地域や曜日、時期(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆など)により、商品到着は通常より日数がかかる場合がございます。

STEP 3データ移行方法の確認

  • 現在お使いの端末から、新しいauスマートフォン・auケータイへのデータ移行方法の確認と、データのバックアップをおこなってください。
  • データ移行方法の確認・バックアップ方法の確認はこちら

STEP 4携帯電話のお届け

  • お届け先は、お申し込み時にご指定いただいた先となります。
    【お届け先が「auショップ」の場合のお受け取り方法について】
    契約者ご本人様にて以下のものをご持参の上、auショップスタッフにご提示ください。
    • 運転免許証などのご本人確認書類(原本)
    • 発送完了についてのメール(プリントアウトまたはメール画面)
    • 現在ご利用中のau電話本体(au ICカード対応機の場合はau ICカード含む)
  • ※商品発送日の10日後がお受取りの期日となります。
  • ※期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品が返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

STEP 5ご利用開始のお手続き

  • お届け先が「auショップ」の場合: auショップスタッフにてご利用開始のお手続きをいたします。
  • お届け先が「auショップ」以外の場合: 商品到着後のご利用開始前のお手続き・設定についてはこちらこちらをご確認下さい。
  • ※お届け後10日間を過ぎてもお届けしたau携帯電話に切り替えをいただけない場合は、自動的に切り替えをさせていただきます。
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商品到着後のお手続き

お手続きにあたって

お届けしたau携帯電話セットの付属品に不足がないか、念のためご確認ください。
また、発送作業には十分な注意を払っておりますが、外装に傷等の損傷がないかご確認ください。

同梱されております『取扱説明書』および『かんたんマニュアル』をお読みいただき、正しくお使いください。

お客さまのお申し込み形態により、ご利用開始方法が異なります。お客さまのお申し込み形態での設定方法をご確認ください。

  • ※端末増設のお客さまはこちらをご確認ください。

設定の流れ<機種変更>

  1. au ICカードをケースから取り外し、au携帯電話に挿入します。au ICカードの挿入方法については、au携帯電話の「取扱説明書」をご参照ください。
    • ※au ICカードが同梱されていない商品については、2から開始してください。
  2. 電池パックをau携帯電話に取り付けてください。
  3. 現在お使いの他社携帯電話およびau携帯電話両方の電源をお切りください。

auオンラインショップ(PCサイト)上で切り替える方法

受付時間 9:00〜21:15 年中無休
あらかじめ
ご準備いただく情報
【機種変更のお客さま】
  1. au ID・パスワード
  2. au電話番号
  3. 暗証番号(au電話ご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
お手続き方法
  • ご注文履歴確認」画面より「回線切り替えボタン」を押下してお進みください。
  • 現在お使いの電話機および新しいau携帯電話両方の電源をお切りください。
  • お手続きの後、30分程度で回線が切り替え完了いたします。切り替え完了後は、今までご使用になられた携帯電話がご利用できなくなります。
    • ※「切り替え手続き」は通常であれば30分程で完了しますが、処理の混雑状況によって、2〜3時間程お時間がかかる場合がございます。
    • ※また、切り替え手続きを20:00前後に行いますと、システムの都合により、翌日以降の切り替えとなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
    • ※切り替え手続きは、余裕のある時間帯にお手続きいただく事をお勧めします。
  • テストコール「111」をダイヤルしてください。(通話無料)正常に終了すれば、回線はご利用できます。
    • ※2〜3時間経過しても切替が完了しない場合は、再度同じお手続きを実施してください。
  • Eメール・EZweb・ISNet 等をご利用になられる前には、初期設定(※)を行なってください。

ご注意事項

お届けしてから10日間を過ぎてもお買い上げいただいたau携帯電話への切り替えを実施いただけない場合は、自動的に切り替えさせていただきます。
何卒ご了承いただきますようお願い致します。

設定の流れ<端末増設>

お届けしたau携帯電話セットに付属品に不足がないか、念のためご確認ください。

同梱されております『取扱説明書』および『かんたんマニュアル』をお読みいただき、正しくお使いください。

現在ご利用中のau携帯電話からau ICカードを挿しかえることで新しいau携帯電話をご利用いただくことが出来ます。回線切替のためのお客さまセンターへのご連絡は必要ありません。

au ICカードの抜き挿し方法については、現在お使いのau携帯電話または新しいau携帯電話の『取扱説明書』をご参照ください。

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