オンライン購入アドバイザーサービスご利用にあたっての留意事項

オンライン購入アドバイザーでできること

・専属スタッフが画面を一緒に見ながら、料金プランや機種選びをサポートします。
・本サービスは無料でご利用いただけます。ただし、本サービスご利用のために必要となるインターネット接続等に要する費用（通信費、通信環境の整備に要する費用等を含みます。）は、お客さまのご負担となります。

オンライン購入アドバイザーサービスご利用にあたっての留意事項

お客さまは、オンライン購入アドバイザーサービス（以下「本サービス」といいます。）のご利用にあたり、次の各事項にあらかじめ同意のうえ当該各事項を遵守いただく必要があります。
・オンライン購入アドバイザー（以下「アドバイザー」といいます。）は、お客さまがご覧になっている画面と同じ画面を見ながら入力・操作方法をご案内しますが、実際の入力・操作についてはお客さまご自身で行っていただく必要があります。アドバイザーは、お客さまが行う手続きの代行や、お客さまの端末の遠隔操作をすることはできません。
・接客品質の向上のため、また、お客さまからのご質問やご要望などを正確に把握するため、お客さまとのビデオ通話内容を録画・録音いたしますので、あらかじめご了承ください。
・お客さまの端末ご利用環境（OS／ブラウザ、権限設定等）によっては、本サービスがご利用いただけない場合があります。
・本サービスは無料でご利用いただけます。ただし、本サービスご利用のために必要となるインターネット接続等に要する費用（通信費、通信環境の整備に要する費用等を含みます。）は、お客さまのご負担となります。
・本サービスに起因して、万一お客さまに損害が生じたとしても、当社では責任を負いかねます。ただし、当社の故意又は重過失によってお客さまに損害が生じた場合は、この限りではありません。
・お客さまが本サービスを通じて作成、発信、または保存等するコンテンツについて、お客さまが第三者の権利を侵害された場合は、お客さまの責任により対処いただきます。
・緊急のシステムメンテナンス等のやむを得ない事由のため、本サービスの全部または一部の提供が停止または中断されることがありますので、あらかじめご了承ください。
・本サービスはスピンシェル株式会社の提供するLiveCallサービスを利用して提供されます。本サービスのご利用にあたっては、スピンシェル株式会社の定める「LiveCallサービスご利用条件（一般のお客さま向け）」（https://livecall.jp/tos/#users）が、この留意事項と一体となって適用されますので、あらかじめ内容をご確認ください。ただし、「LiveCallサービスご利用条件（一般のお客さま向け）」の内容とこの留意事項の内容とが矛盾または抵触するときは、この留意事項の内容が優先して適用されます。また、お客さま情報の取扱いについては「LiveCallサービスご利用条件（一般のお客さま向け）」が適用されず、以下の定めに従って取り扱われます。

お客さま情報の取扱いについて

・本サービスのご利用に際し、当社は、お客さまのご契約情報（契約者等に関する氏名、住所、メールアドレス、電話番号、ご契約内容等）およびauオンラインショップのご注文に関する情報（商品名、数量、支払い方法に関する情報、送付先住所、氏名等）を取得します。またお客さま応対時の通話内容を録音させていただくとともに、応対時に画面共有を実施頂いた場合はご利用中のスマートフォン画面をオンライン購入アドバイザーが閲覧します。
・当社は前項に基づき取得したお客さまに関する情報（通話内容の録音データを含みます。）を以下に定める目的で利用します。
（1）auオンラインショップのサービス提供のため
（2）接客品質向上のため
（3）お客さまからのお問い合わせに対応するため
（4）本留意事項に定める禁止事項へ対処するため
・前各項に定める他、本サービス利用に関して取得したお客さまに関する情報の取扱いについては、別途当社の定める「KDDIプライバシーポリシー(https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/privacy/)」が適用されます。

セキュリティについて

・本サービスご利用時の通信は暗号化された通信（SSL暗号化通信）によって行われ、ビデオ通話を行うWebページのURLは本サービスご利用の都度変更されます。
・本サービスにおいてご共有いただく画面に投影されるWebページのHTMLデータおよび共有画面においてお客さまが入力される情報を、本サービスを通じて当社が取得または保存することはありません。
・お客さまのクレジットカード情報については、項目単位でのマスキング処理を行います。クレジットカード情報がアドバイザーに共有されること、および外部ネットワークにマスキング前のクレジットカード情報が送信されることはありません。