au Online Shop、「オンライン購入 AIアシスタント」を提供開始

KDDIは2026年3月18日から、au Online Shopにおいて、お客さまの機種選びや購入に関する疑問解消を24時間365日サポートする「オンライン購入 AIアシスタント」の提供を開始します。
「どの機種を選べばいいか分からない」「購入後の設定について知りたい」といったお悩みに、AIがチャット形式で丁寧にお答えし、より快適なオンラインでのお買い物を実現します。


■「オンライン購入 AIアシスタント」の主な特長

• ・いつでも気軽に、無料（注1）で相談可能
  24時間365日、時間を気にせずチャットで質問いただけます。（メンテナンス時を除く）
  

  （注1）通信にかかる費用はお客さま負担となります。

  
  ・価格や在庫、手続きに関する質問に回答
  機種の価格や在庫状況、購入手続きに関するよくあるご質問にAIがお答えします。
  
  ・あいまいな質問にも対応
  「おすすめの機種は？」「下取りはできる？」といった、お客さまの感覚的なご質問にも、意図を理解してご案内します。
  

  ※なお、提供開始時点ではキャンペーンや料金プランなど一部お答えできないご質問がございますが、今後、順次回答範囲を拡大してまいります。

■ご利用方法
au Online Shopのトップページなどに表示されるバナーからご利用いただけます。
聞きたい内容を文章で入力すると、AIアシスタントが自動で回答します。
もし意図した回答が返ってこない場合は、質問文の言い回しを変える、短文に変えるなどして再度お試しください。
　詳しくはこちら

※本サービスの利用には、au Online Shop利用規約が適用されます。
　au Online Shop利用規約 >

■提供開始日
2026年3月18日

■専任スタッフによるサポートも実施中
au Online Shopでは、専任スタッフによる、チャット・通話での相談やお手続きサポートも引き続き行っております。あわせてご利用ください。

　チャットサポート
　受付時間：9:00〜23:00（年末年始除く）

　オンライン購入アドバイザー
　受付時間：10:00〜20:00（年末年始除く）
　※ご予約の相談時間は、11:00〜19:00です。

※2026年3月18日時点の情報です。