au Online Shop

  • お申し込みガイド
  • 必ずお読みください
  • よくあるご質問
  • ご注文履歴
  • ショッピングカート

必ずお読みください

「au Online Shop」(以下本サイト)にてお申し込み手続きをされる前に下記注意事項をよくお読みになり、内容についてご承諾いただいた上で、手続きをお進めください。

ログインについて

  • 必ずご契約者さまご本人が手続きしてください。
  • au通信サービスをご契約中のお客さまは、機種変更のお手続き時に「au ID」によるログインが必要です。
  • ログインするには、「au ID」とその「パスワード」を入力していただきます。
  • お客さまのau通信サービスのご利用状態により、ログインが出来ない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 本サイトでお手続きいただけないお客さまに該当する場合、ログインしても電話番号が表示されません。
    詳しくはこちら
  • 預託金をお預かりしているお客さまにつきましては、本サイトをご利用いただくことができません。預託金を返還させていただいた場合、または過去に同一のご契約で預託金をお預かりし名義変更された場合も、預託金の返還または名義変更から36ヶ月間が経過するまでは、ご利用いただだくことができません。
  • 各画面の上部にお客さまの氏名カナが表示されている間は、ログインした状態にあります。ログアウトする場合は、全てのブラウザを閉じて終了するか、ログアウトを選択することにより、ログアウトを完了することができます。
  • ログインした後に画面を操作せずに30分程度が経過すると、自動的にログアウトになります。ご注文内容を入力途中で購入手続きが完了していない場合、カートに入れた商品の内容はクリアされます。
  • ご自身以外の第三者が使用する可能性のあるパソコンをご利用の場合は、ご利用終了時、必ずログアウトしてください。
  • 以下のお手続き当日は、au Online Shopへご変更内容が反映していないため、お手続き翌日以降にau Online Shopへログインしてご購入をお願いいたします。
    【電話番号変更、改姓、改名、譲渡、承継】
  • au IDを変更もしくは使えない状態になりますと、au Online Shopへログインできませんので、あらかじめご了承ください。
    【解約、MNP解約、一時休止等】
  • ログインすると以下のようなサービスがご利用いただけます。
    • 保有のポイント数が確認できます。
      (ただし同日中に他のサービスや商品にポイントをご利用された場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトにてポイントを利用し商品をご購入された場合、直ぐにはポイント数が減算されません。保有のポイント数を超えるご注文をされた場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。)
    • ご注文頂いた履歴をご確認いただけます。(購入完了から6ヶ月間)
    • 商品をお気に入りに登録できます。
  • 「お申し込み受付完了」画面の表示をもちまして、お客さまからのお申し込みは受け付け完了となります。
    お申し込み受け付け後、当社からお客さまに「確認メール」をお送りいたしますので、万一24時間以内に「確認メール」が届かない場合は、お手数ですが「au Online Shop サポート」にお問い合わせください。
  • 「確認メール」宛先に携帯メールアドレスを指定される場合は、あらかじめ「@kddi.com」ドメインからのメールを受信可能に設定いただきますようお願いいたします。
  • au IDについて

スマートフォンなどau通信サービス契約を伴う商品のご購入について

  • au携帯電話の機種により、サービスエリアが異なります。ご利用になるエリアのサービス状況をauホームページにてご確認のうえ、お申し込みください。
  • 当サイトでは一部お手続きいただけない料金プランがあります。
  • 一部の商品やご加入状況などにより一括払いのみの場合や分割支払いでもお支払い回数を制限させていただく商品がございます。
  • 個別割賦販売契約約款に基づく分割支払いの場合、翌々月よりau通信サービスのご利用料金に合算して請求させていただきます。
  • 商品購入に伴い、事務手数料として3,300円(税込)が別途かかります。初回のご利用料金と併せてご請求させていただきます(一部機種からの機種変更は2,200円(税込))。
  • ※UQモバイルから乗りかえ(MNP)のお客さま
    UQモバイルとau間の番号移行にかかる手数料が無料となりました。
    UQモバイルからauへ番号移行された場合、番号移行にかかる料金を一度請求させていただきますが、翌月以降のauご利用料金から同額を割引します。
  • 新規または他社から乗りかえ(MNP)のお申し込みにおいて、月々のau通信サービスのご利用料金のお支払いは、クレジットカードからの引落としとさせていただきます(ご利用開始後、変更可能です。)。
  • 機種変更でご購入いただけるお客さまは、口座振替もしくはクレジットカード払いのご登録が完了しているお客さまに限らせていただきます。
  • お客さまのau通信サービスのご利用状態により、お手続きできない場合があります。
  • ご購入いただく機種代金に関わらず、送料は無料となります。
  • 以下に該当する場合は本サイトではお手続きいただけません。あらかじめご了承ください。
    • 未成年名義でのご契約
    • 法人名義でのご契約 法人のお客さま向けご案内サイトはこちら
    • 「ぷりペイド契約」からの機種変更
    • 月々のご利用料金のお支払方法が「払込用紙」での機種変更
    • ご利用中の機種が「修理中」での機種変更
    • タブレットやデータ通信端末などシングル契約からの機種変更
    • 「安心アクセスサービスをご利用中」での機種変更
    • タブレット・データ通信端末において「ご契約者さまが成人でご利用者さまが未成年」の場合
    • スマートフォンご購入の場合は、新規契約または最新の割賦契約から、6カ月以内の割賦契約での機種変更(一括支払は除く)
    • スマートフォン以外をご購入の場合は、新規契約から6カ月以内の機種変更
    • au通信サービスをご契約中のお客さまのau ICカード/eSIMの変更(再発行)、au ICカードからeSIMへの変更
      ※WIN/LTE/VoLTE/5Gそれぞれの間の契約変更を伴う場合も含む
    • 「沖縄セルラー電話株式会社」からの乗りかえ(MNP)の場合
    • 商品ご予約後〜本申し込みまでの間に、譲渡・承継・家族間譲渡を行った場合
    • エクストラオプションをご利用の場合
    • SMS(Cメール)オプション加入がない場合
    • その他、お申し込み状況により、ご予約・ご注文を取消しさせていただく場合がございます。
  • お申し込み受付完了後に当社規定による審査を実施させていただきます。
    審査に数日かかることがございますのであらかじめご了承ください。
    なお、審査の結果により、お申し込みを承れない場合があります。
    他社から乗りかえ(MNP)の場合、移転元事業者との契約の解約は、MNP予約番号を発行された日ではなく、当社でご契約いただいた回線への切替えが行われた日となります。回線の切替えが月を跨いだ場合には、移転元事業者の解約も月を跨ぐこととなります。
    この場合、移転元事業者との契約に基づき、以下の料金が発生する場合がございますので、ご注意ください。
    • 解約となった月のご利用料金(日割りでない場合があります。)
    • 解約となった月が定期契約の更新期間の経過後である場合は、定期契約の契約解除料。
      ※具体的な金額については、移転元事業者にてご確認ください。
  • 新規・他社から乗りかえ(MNP)の場合、ご契約者さま情報に登録された契約者住所によってご契約先が異なります。
    KDDI株式会社:沖縄県以外のご住所
    沖縄セルラー電話株式会社:沖縄県のご住所
    ※機種変更の場合、新規・他社から乗りかえ(MNP)時の契約先との契約となります。
  • 機種変更・au/UQ moibleから乗りかえの場合、不正購入防止のため、認証番号による本人確認を行っております。
  • ※「注文を確定する」を押した後に、お申し込みの電話番号宛に157からSMSで認証番号をお送りします。カウンター表示される有効期限内に認証が完了しない場合、最初からお手続きいただくことになります。
  • クーポンによる端末購入代金値引きについては、一括での値引きとなります。
  • 「UQ mobileを含むKDDI/沖縄セルラー電話回線を利用したMVNO事業者」からの乗りかえ(MNP)のお客さまは「MNP予約番号の有効期限」内に回線の切り替えが必要です。
    ※「MNP予約番号の有効期限」が失効した場合は、お届けの商品へ回線切り替えが出来ないため、ご注文が取り消しとなり、商品を返品いただきます。

アクセサリー(au +1 collection・オプション品・Apple Watch)のご購入について

  • アクセサリーのご購入には、一部の商品を除き、au IDログインが必要です。(法人名義契約を含む)
  • auもしくは2021年9月2日以降に契約されたUQ mobile回線契約が紐づけられたau IDが必要です。povo1.0はログイン可、povo2.0は対象外です。
  • お支払い方法にauかんたん決済を選択された場合、パソコンからはご購入いただけません。
    auもしくは2021年9月2日以降に契約されたUQ mobile、povo1.0でご契約中のスマートフォン/タブレット端末にてご購入ください。
    (その際にWi-Fi通信を切断し4G/5GLTE通信にしていただき、ご本人さまのau IDでログインしてください。)
  • 分割支払いでご購入いただけるお客さまは、口座振替もしくはクレジットカード払いのご登録が完了しているお客さまに限らせていただきます。
    分割支払いの場合は、合計5万円(税込)までとなります。(※Apple Watchなど一部例外の商品もございます。)

アクセサリーをご購入いただく際は、1回のご注文ごとに以下の制限がございます。

端末+アクセサリーのセット購入 アクセサリーのみ
注文商品の種類 5種類 7種類
1種類の上限個数 ※1
  • オプション品:5個
  • au +1 collection:2個
  • Apple Watch:1個
  • オプション品:5個
  • それ以外:
  • 2万円(税込)未満の商品:2個
  • 2万円(税込)以上の商品:1個
最大購入個数 5個 10個
  • ※1 商品によって、別途ご注文個数の制限がある場合がございます。
    オプション品は、分割支払いでのご購入はできません。
  • 分割支払い または お支払いにポイントを利用されてアクセサリーをご購入の場合、不正購入防止のため、認証番号による本人確認を行っております。
  • ※「この内容で注文を確定する」を押した後に、お申し込み(ご契約)の電話番号宛に157からSMSで認証番号をお送りします。カウンター表示される有効期限内に認証が完了しない場合、最初からお手続きいただくことになります。

デジタルコードのご購入について

  • 各プラットフォームでご利用いただけるデジタルコードの発番となります。後日、カード等がお手元に届くことはありません。
  • 一部のデジタルコードは非課税です。
  • お手続き時に「au ID」によるログインが必要です。
  • お支払い方法は、「auかんたん決済」のみとなります。「auかんたん決済」は、お客さまのご利用状況によりご利用限度額が設定されております。ご購入前にご利用状況をご確認ください。
  • パソコンからはご購入いただけません。
    auもしくは2021年9月2日以降に契約されたUQ mobileでご契約中のスマートフォン/タブレット端末にてご購入ください。
    (その際にWi-Fi通信を切断し4G/5GLTE通信にしていただき、ご本人さまのau IDでログインしてください。)
  • 毎月のau電話料金のお支払い方法が「払込用紙」による窓口支払いの場合は、ご購入いただけません。
    「クレジットカード支払い」もしくは「口座振替」への変更のお手続きをお願いいたします。
    お支払い方法の変更について >
  • 新規契約(MNP含む)にてご利用開始された当月中はご購入いただけません。
  • オプション品等その他の商品と同時に購入することはできません。
  • Pontaポイントはご利用いただけません。
  • 発番されたデジタルコードは、本サイト内の注文履歴よりご確認いただけます。(au IDでのログインが必要です。)
  • ご購入後に以下のお手続きされた場合、お手続き翌日以降は注文履歴を確認することができません。
    【電話番号変更、改姓、改名、譲渡、承継】
    ご購入いただいたデジタルコード番号は、あらかじめお控えいただきますようお願いいたします。
  • ご注文内容の修正およびキャンセルはできません。お間違いのないようお手続きをお願いいたします。
  • 法人のお客さまはお手続きできません。
  • 各デジタルコードは、ご利用端末でご利用願います。
  • お問い合わせは製造元企業までお願いいたします。

GooglePlayギフトコード

ニンテンドープリペイド番号

プレイステーション ストアチケット

商品代金のお支払い

  • 商品代金のお支払い方法は、以下のとおりです。
商品 お支払い方法
一括 分割
auかんたん決済 クレジットカード 代金引き換え
スマートフォン(iPhone含む)
ケータイ
au Certified
※アクセサリー同時購入含む
新規・他社から乗りかえ 〇 注1) 〇 注2)
機種変更 〇 注2)
タブレット(iPad含む)
データ通信端末
※アクセサリー同時購入含む
新規 〇 注1) 〇 注2)
au ICカード/eSIMのみ契約 新規・他社から乗りかえ 〇 注1)
スマホ単体ご購入 〇 注3)
アクセサリー(au +1 collection・オプション品・Apple Watch) 〇 注2)注4) 〇 注2)注5)
デジタルコード 〇 注2)注4)
  • 注1)au通信サービスのご利用料金および商品の代金の請求のために、クレジットカードの登録が必要になります。
  • 注2)通信料金との合算請求になります。
  • 注3)補償サービスにご加入される場合、代金引き換えは選択できません。
  • 注4)パソコンからはご購入いただけません。
    auもしくは2021年9月2日以降に契約されたUQ mobileご契約中のスマートフォン/タブレット端末から、ご購入いただけます。
    (その際にWi-Fi通信を切断し4G/5GLTE通信にしていただき、ご本人さまのau IDでログインしてください。)
  • 注5)合計金額が5千円(税込)以上5万円(税込)以下の場合(一部の商品を除き)に分割購入が可能です。
    分割支払い対象外の商品と同時に購入した場合は、一括支払いとなります。
  • 商品代金には、消費税が含まれております。ただし、一部のデジタルコードは非課税となります。
  • 一部の商品(デジタルコード)を除き、「Pontaポイント」をお支払いにご利用いただけます。
  • 商品には、「Pontaポイントが利用可能」なものと「Pontaポイント利用対象外」のものがあります。各商品の販売ページにてご確認いただくことができます。なお、「Pontaポイント利用可能」の商品は予告なく変更となる場合があります。

クレジットカード

  • ご利用可能カード VISA・MasterCard・JCB・アメリカン・エキスプレス
  • プリペイド方式のクレジットカードにつきましては、『本人認証サービス(3Dセキュア)』に対応したカードのみご利用いただけます。『本人認証サービス(3Dセキュア)』への対応状況につきましては、クレジットカード発行会社にお問い合わせください。
  • デビットカードは、「VISAデビットカード」「Mastercardデビットカード」「JCBデビットカード」がご利用いただけます。(J-Debitカードはご利用いただけません。)デビットカードをご利用の際は、通常のクレジットカードとは異なりますので、特性をご理解いただいたうえでご利用ください。
    各カード発行元にて認証(与信)の処理がなされると引き落としが行われます。認証(与信)処理後にご注文のキャンセル等があった場合、ご返金までの所要日数などについては、各カード発行元にお問合せください。
  • クレジットカードの名義はお申し込み者ご本人であることが条件となります。
  • 本サイトでは、クレジットカードをお支払い方法に選択されたお客さまの個人情報(クレジットカード番号等)を、クレジットカード与信管理等を行う決済代行会社(英国及びEU圏含む)に提供しますので、あらかじめご了承ください。
  • お申し込み者が法人名でクレジットカード名義が個人名である場合は、お申し込みをお受けすることができません。
  • お支払い時期は、各クレジット会社の引き落とし時期に準じます。
  • 本サイトでは、同一クレジットカードで同月内にご購入可能な金額の上限を設定させていただいております。
  • 当サイトでは、安全にお買い物をしていただくための取り組みの一環として不正利用防止の対策を行っております。
    • 不正購入と思われるご注文場合は、調査及びキャンセルさせていただく場合があります。
    • 不正購入防止のために、『本人認証サービス「3Dセキュア2.0」』に対応しております。当サイトでの注文完了前に、クレジットカード発行会社の認証画面で本人認証を行っていただく場合がございます。
      『本人認証サービス「3Dセキュア2.0」』の利用方法は、事前にカード発行会社へご確認をお願いします。
      詳細は各カード発行会社にお問合せください。
    • クレジットカード発行会社側でご本人様と判定されなかった場合や対象外カードの場合、当サイトでの注文を完了することができません。
    • 上記、キャンセル理由、調査内容、ご本人様確認の結果、本人認証サービス(3Dセキュア)内容・パスワード等につきましては、ご利用不可時に本サイト内に表示される内容に沿いお手続き頂くか、クレジットカードの発行会社にお問い合わせください。
  • セキュリティコードについて
    クレジットカードでお支払いいただく場合にはセキュリティコードの入力が必要です。
    クレジットカード番号とは別に印字されているカード裏面またはカード表面にカード番号とは別に印字されている3桁ないし4桁の番号を指します。
  • セキュリティコードの印字位置について

VISA / Master / JCBの場合

  • セキュリティコードはクレジットカード裏面の署名欄に記載されている3桁の数字です。(3桁以上記載されている場合一番右から数えて3桁がセキュリティコードになります。)
  • カード裏面画像

アメリカン・エキスプレスの場合

  • セキュリティコードはクレジットカード表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号です。
  • カード表面画像

代金引き換え

  • 商品お届けの際に、商品と引き換えに代金をお支払いください。
  • 商品代金、送料のほかに代金引き換え額に応じた以下の代金引き換え手数料がかかります。
  • 代金は現金のみでのお支払いとなります。クレジットカードでのお支払いはいただけませんのでご注意ください。
  • ただし、ポイントをご利用の場合は、代金引換払いはご利用できません。
代金引換額 * 代金引換手数料(税込)
1万円未満 330円
1万円以上〜3万円未満 440円
3万円以上〜10万円未満 660円
10万円以上〜30万円未満 1,100円
  • * 代金引換額は、商品代金・送料・代金引換手数料(いずれも税込)の合計額です。

ポイントサービス

一部の商品を除き 、購入時の代金や送料(いずれも税込)を上限にPontaポイントを1ポイント1円として充当することができます。
「ポイント利用対象外」の商品のご購入時には、Pontaポイントのご利用ができません。また、「ポイント利用対象外」の商品と「ポイント利用可能」な商品と同じカート内でご注文いただく際は、Pontaポイントのご利用ができませんのでご了承ください。

  • ログインすると、お客さまがご利用可能なポイント数が表示されます。利用可能なポイント数を上限として、オプション品のポイント交換・値引きなどが行えます。
  • ご利用できるポイントはお客さまのPontaポイントと今まで貯まっていたauポイントと合わせてご利用いただけます。Pontaポイントはお客さまのau ID単位でポイントが貯まり、かつご利用となりますが、従来のauポイントはau通信料金を一括請求している場合、一括請求をお申し込みいただいた回線分がまとまっております。ポイントをご利用の際には、事前にポイントを保有されている方全員の同意を得た上でお申し込みください。
  • ポイントをご利用される場合には、有効期限に充分ご注意ください。ご購入の際には有効期限の前日までにご注文ください。
  • 当日中に他のサービスや商品にPontaポイントをご利用になられた場合、ポイント数が正しく反映されない場合があります。また本サイトでPontaポイントを使って商品と購入・交換された場合、直ぐにはポイント残高が減算されません。お持ちのPontaポイントを超えるご注文をされた場合は、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • ポイント交換・値引きに必要なポイント数をお持ちでなかった場合、一旦は受付とさせていただいた後に受付不可のご連絡をさせていただく場合があります。
  • Pontaポイントをご利用して商品をご購入いただき、商品発送のご連絡をメールでお送りする前に、au通信サービスをご解約されると、商品をお届けすることができません。ご注文は無効となりますので、ご注意ください。
    ご注文前に My au にてご利用可能なポイントを必ずご確認ください。
  • 法人のお客さまの場合、ポイントをご利用いただけない場合がありますので、あらかじめご了承ください。お問い合わせはこちら をご確認ください。

auかんたん決済

auかんたん決済とは、au IDを利用して、スマートフォンやPC等で購入したショッピング等の代金を、月々の通信料金と合算してお支払い頂けるサービスです。

詳しくはこちら

商品の発送

送料について
  • 2,750円(税込)以上のご購入は送料を無料とさせていただきます。
    (スマートフォン・ケータイ・タブレット、au ICカード/eSIMは、価格に関わらず送料は無料となります。)
  • 2,750円(税込)未満のご購入は、宅配便550円(税込)、メール便110円(税込)いずれかの送料がかかります。送料へのポイントご利用も可能です。
お届け日について
  • 選択いただくお届け日により異なります。
  • 【最短でお届けの場合】
  • お届け日の目安は こちら からご確認ください。
  • 【日時指定の場合】
  • ・ご希望された日時に商品をお届けします。
  • ※以下の場合、日時指定をご選択いただけません。最短でのお届けのみとなります。
  • ・一部の対象外商品をご注文のお客さま
  • ・お届け先住所が離島などの地域のお客さま
  • ・受取場所を「au Style/auショップ」を選択されたお客さま
  • ※オプション品、アクセサリー以外のスマートフォンなどをご購入された場合、ご注文日の翌日からお客さまご自身で注文キャンセルができなくなります。受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。
  • 【新規・端末増設でお申し込みのお客さま】
  • お手続き完了のタイミングによってお届け前に料金が発生する場合があります。
  • ※端末増設の確認は、注文完了後に配信されるメールに記載の「申込区分」をご確認ください。端末増設の場合、SIMカードが同梱されておりません。
    料金の発生タイミングなど 詳細はこちら
  • ※オプション品、アクセサリーの日時指定は、au IDログインが必要です。
  • ※当社での登録・審査等の作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。日時指定を選択された場合、ご希望日に沿えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
  • 登録いただいているご住所と現住所が異なる場合、事前にMy auで住所変更のお手続きをお願いいたします。
    住所変更後に新しい住所の反映をご確認のうえご注文ください。
  • ※混雑時は住所の反映までに最長1日かかる場合があります。
お届け先について
  • 商品のお届け先は日本国内とさせていただきます。
  • 注文完了後の配送先の変更および配送時の商品の転送(お届け先の変更)は承れませんのでご了承ください。
  • ご注文される商品、ご契約種別によって選択できる配送先が異なります。 こちら からご確認ください。
お届け先の変更について
  • 商品の発送前までに、一旦注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。
  • 「ご契約者さまの住所」「請求書送付先住所」の住所変更は、My auでお手続きをお願いいたします。
    住所変更後に新しい住所の反映をご確認のうえご注文ください。
    ※混雑時は住所の反映までに最長1日かかる場合があります。
お届け先が、「au Style/au ショップ」の場合のお受け取りについて
  • 日時指定はご選択いただけません。
  • 商品のお受け取り時には期日がございます。またお受け取り時には、来店者証明書類のご提示が必要です。
    受け取りに必要なものは以下のとおりです。
ご契約種別 受取期日 契約者本人によるお受け取り 代理人によるお受け取り
機種変更
UQ mobileから乗りかえ
商品発送日より10日
  • ・ご本人さま確認書類(原本)
  • ・発送完了メール(発送完了のお知らせ)のプリントアウトまたはメール画面
  • ・ご本人さま確認書類(原本)
  • ・発送完了メール(発送完了のお知らせ)のプリントアウトまたはメール画面
新規
他社から乗りかえ
商品発送日より7日 不可
  • ※期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品の返品手続きをさせていただきます。返品手続きが完了するまでの間は(最大3週間程度)、
    次のご注文を承ることができません。あらかじめご承知おきください。
  • アップグレードプログラム/かえトクプログラム/スマホトクするプログラムの特典利用、または郵送下取の回収キットをご利用のお客さま
    「契約者住所」へ1週間程度で回収キットをお届けします。
  • ※契約先現住所の変更手続きがお済みでない場合、ご注文前にMy auで住所変更手続きをお済ませください。
領収書について
  • クレジットカード払いの場合は、クレジットカード会社より発行される明細書に、代金引き換えの場合は、お届け時の配送伝票の控えをもって領収書に代えさせていただきます。
  • au料金の請求書や領収書について こちら からご確認ください。

ご予約にあたって

  • ご予約のお申し込みが商品をご用意できる数を超えた場合、受付を終了させていただく場合がありますので、ご了承ください。
  • 商品は、本申し込みをいただいた後ご準備が整い次第、発送予定です。お住まいの地域やお申し込み順によりお時間いただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 予約時にご確認いただく提供条件、キャンペーンの内容は変更・追加される場合がございます。予約時に表示されている販売価格・料金・各種条件およびサービス内容については、予約日現在の情報であり、本申し込みいただく時点では 変更となる場合があります。 本申し込み手続きの際に、再度ご契約内容をご確認のうえ、お申し込みください。

注文のキャンセル・修正

  • オプション品、アクセサリー以外のスマートフォンなどをご購入され、「日時指定」を選択された場合、ご注文日の翌日からご自身で注文キャンセルができなくなりますのでご注意ください。
  • お申し込みのキャンセルは商品配送前にかぎり受付いたします。
    「ご注文履歴」よりご注文いただいた商品の内容を確認の上、「注文をキャンセルする」をご選択ください。
    なお、商品発送後は、お客さまのお手元に商品到着後の返品扱いとなります(「商品の交換・返品」をご参照ください)。
  • お申し込み内容の修正は、商品発送前の場合は一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。商品配送済の場合は、全ての商品を一旦ご返品いただいた上で再度ご注文ください。
  • デジタルコードについては、注文のキャンセル・修正を行うことができませんので、お間違いのないよう注文をお願いいたします。
  • 以下のようなケースでは、当社にて注文を全てキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
    その際、同時に変更された料金プラン等も元に戻りますので、ご注意ください。
  • ・商品の配送先住所の不備等により商品がお届けできず、お客様とご連絡がつかない場合
  • ・「auショップ/au Style」で受取期日までに受取に来られず、お客様とご連絡がつかない場合

商品の交換・返品

お届けの商品に不備がある場合

<au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末をご購入の場合>

  • 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、返品・交換を承ります。その場合のその場合の送料は当社負担とさせていただきます。
    お問い合わせ先は、こちら からご確認ください。

<Apple Watch/オプション品をご購入の場合>

  • 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、返品を承ります。その場合の送料は当社負担とさせていただきます。
  • 返品後、再注文いただけます。交換はできませんのでご了承ください。

<他社製品(au +1 collectionをご購入の場合)>

  • 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、返品を承ります。その場合の送料は当社負担とさせていただきます。
  • ・返品、返金をご希望の場合は、こちら にお問い合わせください。
  • ・返品、再送をご希望の場合は、各商品ページの「商品詳細」下部にある製造元企業の連絡先までお問い合わせください。
  • ・交換はできませんので、ご了承ください。
  • 返品条件
    • au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末を新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時に au +1 collection・オプション品を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
    • ※返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。
      詳しくは「8日間キャンセル(確認措置制度)について」からご確認ください。
    • au +1 collection・オプション品を、au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末とは別に購入されたお客さま、ならびにスマホ単体を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
    • 商品到着後8日以内の場合
    • (例)1月1日に商品到着(eSIMの場合は注文完了)した場合、1月8日まで
    • ・以下に該当する場合は返品を受付できません。
    • ・当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
    • ・商品到着後9日以上経過した商品
    • ・開封されている商品
    • ・既にご利用開始されている商品
  • 注意事項
    • ・返品にかかる費用については、お客さまにご負担いただきます。
    • ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
    • ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
      ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。

返品条件を満たす場合は注意事項をご確認のうえ、こちら へお問い合わせください。

<au ICカード(eSIM)のみをご購入の場合>

  • 返品条件
    • ・商品到着後(eSIMのみ契約の場合は注文完了後)8日以内の場合
    • 例)1月1日に商品到着(eSIMの場合は注文完了)した場合、1月8日まで
    • ・以下に該当する場合は、返品を受付できません。
    • ・商品到着後(eSIMのみ契約の場合は注文完了後)9日以上経過した場合
    • ・既にご利用開始されている商品
  • 注意事項
    • ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
    • ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
      ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
    • ・au ICカードの返品は不要です。

返品条件を満たす場合は注意事項をご確認のうえ、こちら へお問い合わせください。

<ウォッチナンバー契約専用SIMをお申し込みの場合>

  • 本SIMには、キャンセルや返品のお手続きはございません。間違えて注文された場合や注文後に不要になった場合は、au ICカードを裁断し破棄してください。eSIM契約でプロファイルダウンロード済の場合は、削除してください。
  • 初期不良(au ICカード読み込み不良等)の場合は、お手数ですが再度ウォッチナンバー契約専用SIMをお申し込みください。初期不良のSIMは、裁断し破棄してください。

<デジタルコードについて>

  • 返品は受付いたしません。
    購入されたデジタルコードは、注文履歴 にてご確認ください。

商品がお届けできない場合

  • 以下のようなケースでは、当社にて注文を全てキャンセルいたします。
    その際、全て元の契約状態に戻ります。
  • ・ご指定の配送先住所にお届けができなかった場合
  • ・お届け先が、「au Style/au ショップ」で商品発送日の10日後までにお受け取りいただけない場合

8日間キャンセル(確認措置制度)について

<8日間キャンセル(確認措置制度)について>

    • ・お客さまは、以下の場合、8日以内にキャンセルの申告を行うことで、関連契約を解除することができます。
      ご自宅の電波状況が不十分な場合
      ※機種変更の場合は、3Gケータイから4G LTEなど方式が跨る場合が対象となります。
    • ・契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
    • ・法令に基づく契約書面が交付されていない場合

<8日間キャンセルの申告方法>

  • @ご自宅の電波状況が不十分な場合
    ご自宅(ご契約住所等)で電波のつながりやすさに問題がある場合、「電波サポート24」へご連絡ください。
    訪問調査をご希望の場合は、お申し込みから24時間以内(年末年始を除く/受付状況により異なります)にご連絡します。
    訪問調査および対策をさせていただいても、電波のつながりやすさに問題がある場合は訪問調査日から8日以内の期間に au Online Shop サポート にご申告いただくことで、関連契約を解除することができます。
    ただし、auの新規契約・機種変更の回線切り替えを行った日から8日以内に「電波サポート24」にお申し込みいただく必要がございます(詳しくはこちら
    A契約に関する十分な説明がなされていなかったことが明らかになった場合
    B法令に基づく契約書面が交付されていない場合
    上記@ABについては こちら からお問い合わせください。

保証・アフターサービスについて

  • 本サイトにてご購入いただいた保証書が付属している商品については、発送の都合により保証書に「お買い上げ日」、「販売店名」が記入されておりません。商品に同梱される「納品書」をもってお買い上げ日と販売店の証明に代えさせていただいておりますため、商品の保証書と一緒に大切に保管してください。
  • 本サイトでは、アフターサービス(故障・修理・解約など)を受付しておりません。
    故障・修理については、最寄りのau Style/auショップにお問い合わせください。
    解約については、My auでのお手続き、または、au Style/auショップ・トヨタ au取扱店(一部除く)にお問い合わせください。
    その他ご不明点がございましたら、au Online Shop サポート にお問い合わせください。

au通信サービスの提供者およびお問い合わせ先

SSLについて

  • 本サイトでは、お客さまの個人情報を保護するために、SSL(Secure Sockets Layer)/TLS(Transport Layer Security)暗号化通信を用いています。
  • SSL/TLSによってお客さまが入力される本名や住所あるいは電話番号などの個人情報は自動的に暗号化して送受信されますので、外部の第三者にお客さまの個人情報が読み取られることはありません。
  • SSL/TLSを使うためにブラウザに特別な設定をする必要はありません。
  • ただし、該当するサービスをご利用いただく場合には、ご利用のブラウザがSSL/TLSに対応していることが必要となりますので、最新バージョンのブラウザをご利用いただくことを推奨します。
  • また、会社などの社内LANにおいてファイアウォールを通じてインターネットに接続している場合、ファイアウォールの設定によってはSSL/TLSによる通信を利用できないことがあります。
  • 本サイトでは、デジサート発行のSSL電子証明書を使用しています。
    デジサート

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アクセスデータについて

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