よくあるご質問

お客さまからよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

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返品・交換について

商品の返品・交換はできますか?

<お届けの商品に不備がある場合>

  • 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、交換・返品を承ります。
    また、送料は当社負担とさせていただきます。
    お問い合わせ先は、こちら からご確認ください。

<au携帯電話・スマートフォン・タブレットをご購入の場合>

<au +1 collection・オプション品をご購入の場合>

  • 返品条件
    • au携帯電話・スマートフォン・タブレットを新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau +1 collection・オプション品を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
      ※返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。
    • 詳しくは「8日間キャンセル(確認措置制度)について」からご確認ください。
    • au +1 collection・オプション品を、au携帯電話・スマートフォン・タブレットとは別にご購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
    • ・以下に該当する場合は返品を受付できません。
    • ・当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
    • ・商品到着後9日以上経過した商品
    • ・開封されている商品
    • ・既にご利用開始されている商品
  • 注意事項
    • ・返品にかかる費用については、お客さまにご負担いただきます。
    • ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
    • ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
      ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
    • ・機種変更でお届け先が「auショップ」の場合、商品発送日の10日後がお受取りの期日となります。
      期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品が返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。

返品条件を満たす場合は注意事項をご確認のうえ、こちら へお問い合わせください。

<au IC カードのみをご購入の場合>

  • 返品条件
    • ・商品到着後8日以内の場合
    • ・以下に該当する場合は、返品を受付できません。
    • ・商品到着後9日以上経過した商品
    • ・既にご利用開始されている商品
  • 注意事項
    • ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
    • ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
      ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。
    • ・au ICカードの返品は不要です。

<デジタルコードについて>

  • 返品は受付いたしません。
    購入されたデジタルコードは、注文履歴 にてご確認ください。
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