返品・交換について
- 商品の返品・交換はできますか？
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＜お届けの商品に不備がある場合＞
- 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、交換・返品を承ります。
また、送料は当社負担とさせていただきます。
お問い合わせ先は、こちら からご確認ください。
＜au携帯電話・スマートフォン・タブレットをご購入の場合＞
＜au +1 collection・オプション品をご購入の場合＞
- 返品条件
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- ・au携帯電話・スマートフォン・タブレットを新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau +1 collection・オプション品を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
※返品をご希望で、当社の8日間キャンセルの適用条件を満たす場合は、ご契約のキャンセルが可能です。 - 詳しくは「8日間キャンセル(確認措置制度)について」からご確認ください。
- ・au +1 collection・オプション品を、au携帯電話・スマートフォン・タブレット・データ通信端末とは別に購入されたお客さま、ならびに端末単体（白ROM機）を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
- 商品到着後8日以内の場合
- （例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
- ・以下に該当する場合は返品を受付できません。
- ・当社の責に帰するべからざる理由により、汚れ・傷等が生じた商品
- ・商品到着後9日以上経過した商品
- ・開封されている商品
- ・既にご利用開始されている商品
- ・au携帯電話・スマートフォン・タブレットを新規契約・機種変更でお申し込みされたお客さま、および同時にau +1 collection・オプション品を購入されたお客さまにつきましては、商品到着後8日以内且つ商品未開封品に限り返品をお受けいたします。
- 注意事項
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- ・返品にかかる費用については、お客さまにご負担いただきます。
- ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
- ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。 - ・機種変更でお届け先が「auショップ」の場合、商品発送日の10日後がお受取りの期日となります。
期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品が返品扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。
返品条件を満たす場合は注意事項をご確認のうえ、こちら へお問い合わせください。
au ICカード（eSIM）のみをご購入の場合
- 返品条件
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- ・商品到着後（eSIMのみ契約の場合は注文完了後）8日以内の場合
- 例）1月1日に商品到着（eSIMの場合は注文完了）した場合、1月8日まで
- ・以下に該当する場合は、返品を受付できません。
- ・商品到着後（eSIMの場合は注文完了後）9日以上経過した場合
- ・既にご利用開始されている商品
- 注意事項
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- ・返品までの間に通信をされた場合、日割りの基本使用料金等、および通信された場合はその通信料を請求させていただきます。
- ・複数商品をまとめてご注文いただいている場合は、同一注文番号でご注文のすべての商品を返品いただきます。
ご購入をご希望の商品は、あらためてお申し込みをお願いいたします。 - ・au ICカードの返品は不要です。
＜デジタルコードについて＞
- 返品は受付いたしません。
購入されたデジタルコードは、注文履歴 にてご確認ください。
＜商品がお届けできない場合＞
- 以下のようなケースでは、当社にて注文を全てキャンセルいたします。
その際、全て元の契約状態に戻ります。 - ・ご指定の配送先住所にお届けができなかった場合
- ・お届け先が、「au Style/au ショップ」で商品発送日の10日後までにお受け取りいただけない場合
- 配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた場合や商品に不備があった場合は、交換・返品を承ります。
- その他のよくあるご質問はこちらから
お問い合わせは こちら >
