よくあるご質問

お客さまからよく寄せられるお問い合わせとその回答を Q&A 形式で公開しております。

よくあるご質問トップへ

ご利用開始方法について

auからUQ mobileへ「お乗りかえ」の際に注文取消メールが届いたのですがどうすればよいでしょうか?

お客さまのご契約状態により契約を進めることができない場合、注文取消させていただきます。
以下の状態となっていないか、ご契約の確認をお願いいたします。
※UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の場合は こちら
【5G対応料金プランの方】
UQ mobileからauへの「お乗りかえ」の際に注文取消メールが届いたのですがどうすればよいでしょうか?をご確認ください。

@MNP予約番号を取得済みではありませんか?
事前にMNP予約番号を取得されているお客さまは、お手続きができません。
MNP予約番号の取り消しをいただく必要がございます。
以下のMNP予約窓口へご連絡ください。

0077-7023(通話料無料)
受付時間 9:00〜20:00(年中無休)
※MNP予約受付後、15日間経過した場合は自動キャンセルとなります。

Aお使いの回線が通話停止状態となっていませんか?
通話停止中の場合は、お手続きができません。
ご利用いただけるようになってから、あらためてお申し込みをお願いいたします。

ご入金を確認でき次第、解除となりますので、お手持ちの請求書にてお支払いをお願いいたします。
詳細は こちら
盗難・紛失による緊急通話停止の解除に関しましては こちら
上記に該当しない場合は、お手数ですが こちら へご連絡をお願いいたします。

その他のよくあるご質問はこちらから

お問い合わせは こちら >