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ご利用開始の流れ<MNP・機種変更>

新しいスマートフォン・携帯電話の「取扱説明書」をご参照いただき、以下の手順で設定してください。

  1. au ICカードを台紙から取り外します。
  2. 1.で取り外したau ICカードを、新しいスマートフォン・携帯電話に取り付けます。
  3. Webサイト または 電話で、回線の切り替えを実施します。

iPhoneの登録

例)au Nano IC Card 04(台紙)

Webサイトで切り替え

受付時間 9:00〜21:15(年中無休)
受付サイト

https://onlineshop.au.com/common/CSfOrderHistoryDivergence.jsp

→ auオンラインショップトップページの右上のボタンを押下してから「ご注文履歴」にアクセス

あらかじめご準備いただく情報 「機種変更」のお客さま
  • au ID/パスワード
  • au電話番号
「MNP」のお客さま
  • auオンラインショップのご注文番号
  • ご注文時にご登録いただいた「注文履歴確認用パスワード」
  • 切り替え予定の携帯電話番号
切り替え方法
  • 「機種変更でau携帯電話をご購入されたお客さま」または
    「新規・MNPでau携帯電話をご購入されたお客さま」→「ログイン画面へすすむ」
  • au IDまたはご注文番号にてログイン
  • ご注文履歴確認画面の「回線を切り替える」を押下

お電話で切り替える方法

受付時間 9:00〜20:00(年中無休)
フリーコール番号
(通話料金無料)
0120-914-367
あらかじめご準備いただく情報 「機種変更」のお客さま
  • 暗証番号(新規ご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号の下5桁(納品書の左上に記載)

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

※お手元にご用意いただいた申込書番号の下5桁を入力いただきます。
申込書番号の下5桁にアルファベットが含まれている場合は、アルファベットを「数字のゼロ」に置き換えて入力してください。

「MNP」のお客さま
  • 切り替え予定の携帯電話番号
  • ご契約者名
  • 暗証番号(au電話をご契約時にお決めいただいた4桁の数字)
  • 申込書番号

※申込書番号はお届けする商品に同梱の納品書、又は「商品お届け準備完了」のメール、
又はauオンラインショップ上の「ご注文内容の確認」にてご確認ください。

切り替え方法
  • 自動音声に従ってお手続きください。
    ※コミュニケーターよりご案内する場合があります。

お買い上げいただいた商品をお届けしてから10日を過ぎても電話回線切り替えが行われない場合は、自動的に切り替えをさせていただきます。

「MNP」のお客さまへ

商品が到着した後、上記電話回線切り替え前にMNP予約受付期間(予約日を含めて15日間)が失効した場合は、再度MNP予約番号を取得いただく必要があります。

商品が到着次第、早めに切り替え手続きを実施してください。

■iPhoneをご利用になられていたお客さまへの注意事項

今まで使用されていたiPhoneの保証サービスは、廃止するまで継続されます。

iPhoneの保証サービスにご加入中で保証期間中の場合は、お客さまご自身で廃止のお手続きをお願いします。

■スマートフォンからアクセスする場合

My au

My auアプリのアイコンから、下記手順よりお進みください。

「困ったとき」→「操作・設定」→「操作・設定ガイド」

取扱説明書

取扱説明書のアイコンからご覧ください。

※アイコンの場所は同梱の設定ガイドでご確認ください。

お問合せ先